Realizamos el diagnóstico de tu eCommerce, abarcando sus tres pilares fundamentales: estrategia de negocio online, Customer Experience e infraestructura. En cada una de estas capas, realizamos el healthcheck y proponemos acciones de mejora.
La semana pasada, hablábamos de cómo analizar el estado de salud de una infraestructura eCommerce. Hoy le toca el turno al Customer Experience. ¿Cómo saber cuánto de adaptado está un negocio online para ofrecer una óptima experiencia de usuario?
Con nuestra solución XComm Customer Centric, podemos descubrirlo.
Primeramente, identificaremos los perfiles de los usuarios reales, los buyer persona: sus intereses, sus objetivos, su ambiente social, sus habilidades, etc. El paso siguiente será detectar si la web o la App tiene errores de usabilidad, aplicando un test basado en reglas heurísticas previamente definidas. Una vez analizado este factor, realizaremos un benchmark para comparar con las mejores prácticas de competidores y marcas de referencia en el mercado o con contenidos similares. Buscaremos patrones de navegación comunes y evaluaremos el producto, servicio, modelo de negocio, proceso o cualquier otro atributo, realizando distintos tipos de análisis. Finalmente, realizaremos un chequeo completo del posicionamiento orgánico del canal digital, de su posición frente a sus dos principales competidores, del diccionario de palabras clave que lo identifican y de las principales causas tanto intra-canal (SEO On-Page) como externas (SEO Off-Page) de los resultados.
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