¿Sabías que puedes incluir una firma electrónica certificada en Whatsapp? Así podrás firmar documentos legales, facturas, presupuestos a través de esta plataforma. Es la plataforma de mensajería más utilizada por los usuarios, con 2.000 millones de consumidores, y no es de extrañar que las empresas tengan grandes ventajas en su utilización.
Ventajas de las empresas en el uso de Whatsapp for business y la firma electronica:
- Inmediatez: La atención de los usuarios a whatsapp es prácticamente total e inmediata desde que reciben un mensaje entrante. Aunque tener en cuenta que a la inversa también debe serlo, si nos escriben la contestación debe ser lo más rápida posible.
- Accesibilidad: Los clientes ya disponen de la app, por lo que no se les pide invertir ni memoria ni esfuerzo en descargar otra distinta, además se le suma que ya confían en esta aplicación.
- Posibilidades: Mandar un email con un archivo adjunto o un link, no tiene la misma eficacia que un simple whatsapp, lo que tiene mucho que ver con el punto anterior. Lo mismo pasa con los SMS, al poder hacerlo por el propio Whatsapp sin links externos, aumentamos un 90% las posibilidades de contestación en el propio día, incluso en pocos minutos y además podemos certificar al 100% la identidad el firmante.
- Engagement: Whatsapp fue creado con la intención de conversar y conectar. Lo que perite crear conversaciones fluidas con nuestros clientes y, por tanto, crear una relación más cercana y mejorar el engagement.
- Éxito: El éxito de una buena relación con el cliente radica en la experiencia con el servicio debe ser de calidad, rapido y, tan solo contactarle con información relevante o contestarle con la propia. Lo cual el Opt-in en la Bussines API de Whatsapp es un deber para cumplir.
Implementar un asistente Virtual en Business API de WhatsApp y una contratación con firma electrónica
Los asistentes virtuales y la IA forman parte de la nueva era digital junto con el IoT, la robótica y blockchain. Estas tecnologías supondrán un cambio tan importante como fue Internet en los años 90, destacando la evolución de las plataformas basadas en ia conversacional.
Es indudable la evolución de los asistentes, pasando de acciones puramente de recomendación y/o respuesta a preguntas frecuentes hasta llegar a desarrollar procesos B2B, B2C, B2E.
Uno de los servicios más novedosos que podemos ofrecer desde atSistemas con los asistentes virtuales es la capacidad de firmar electrónicamente documentos.
La legalidad de la firma electrónica viene regulada por eIDAS y puede ser SIMPLE, AVANZADA y CUALIFICADA. En España se ha popularizado la firma electrónica SIMPLE (click-to-sign, SMS, mail referenciando a una IP, grafo realizado con el dedo, etc.), pero debemos saber que hay sentencias judiciales que no la aceptan, ya que este tipo de firmas no permite identificar al firmante, si acaso solo referenciar al posible firmante, mediante evidencias electrónicas añadidas (IP, móvil, SMS asociado a un móvil, etc.).
¿Cómo damos solución en atSistemas a esta problemática frente a otras soluciones?
A través de la firma electrónica avanzada. Se trata de un conjunto de datos electrónicos consignados en un mensaje de datos o adjuntos al mismo, que es utilizado como medio para identificar a su autor o firmante. La más extendida es la firma biométrica manuscrita, que recoge el grafo del firmante a través de elementos que permiten determinar su identidad, normalmente gracias a tabletas y lápices electrónicos con capacidad de recoger la presión. Por todo ello, es muy complicado implantar este tipo de firma electrónica en entornos remotos o no presenciales ya que el firmante no dispone de forma general de estos dispositivos, razón por la cual la firma simple logra un uso masivo aun perdiendo capacidad probatoria.
Gracias a la tecnología de Biometric Vox, en atSistemas hemos logrado realizar firmas electrónicas avanzadas sin necesidades específicas de hardware ya que simplemente necesitamos un micrófono y la VOZ a través de asistentes virtuales. Con ello conseguimos generar una firma biométrica vocal que nos servirá para identificar inequívocamente al firmante y, por lo tanto, podremos generalizar su uso de forma remota y con plenas garantías jurídicas. Simplemente necesitaremos nuestra voz y un medio para recogerla: micrófono, teléfono, altavoz inteligente, etc.
Son innumerables los casos de uso que podemos plantear y uno de ellos se basa en la fusión del sistema de la firma con los asistentes virtuales. Se puede emplear para cualquier proceso de onboarding, contratación, compra, financiación o consentimiento, para que, desde un asistente virtual y siguiendo el flujo de la conversación, finalicemos el proceso con una firma real a través de la VOZ con plena validez jurídica. Cada participante recibirá vía email su acuerdo firmado con su huella biométrica, sello de tiempo y certificado empresarial.
Proceso de la firma electrónica en Whatsapp
Podemos adaptarnos a cualquier proceso de firma para múltiples sectores con plena validez jurídica y sin necesidad de hardware específico, y en el canal más conveniente para alcanzar a los clientes, por que no tiene que ser sólo Whatsapp, consúltanos para obtener más información sin compromiso.
¡Descubre seguidamente cómo funciona el proceso!
- Llamada a la API de Firma por Voz mediante botón de WhatsApp.
- Visualización de documento y aceptación de firma por Voz
- Firma de Voz
- Documento firmado
