WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares del mundo. Este canal de comunicación está presente en la vida de miles de millones de personas en el mundo generando otros miles de millones de mensajes diarios.
Tanto es la popularidad de este canal, y no solo eso, si no su utilidad en la comunicación entre personas, que muchas empresas han encontrado en esta plataforma una vía de conversación con clientes y usuarios para resolver dudas puntuales o para gestionar otras peticiones como la reserva de billetes de avión o la tramitación del seguro de coche ante un siniestro.
Marco legal del uso de WhatsApp para empresas
El lanzamiento de WhatsApp Business en 2018 permitió la contemplación del uso de esta plataforma con un fin empresarial. Esto quiere decir que, hasta entonces, la licencia de uso de WhatsApp no tenía previsto este canal como vía de comunicación entre empresas y clientes, pasando por alto muchas cuestiones en materia de protección de datos.
Qué es un Gestor de Comunicaciones de WhatsApp
Una Plataforma móvil para realizar y automatizar mediante inteligencia artificial conversaciones entre clientes y agentes/comerciales. El gestor de comunicaciones permite unificar y usar un solo número de WhatsApp Business en un entorno corporativo que cumpla la normativa de protección de datos personales (GDPR, etc.)
- Tener visibilidad de todas las conversaciones.
- Enviar notificaciones a tus clientes siempre desde el mismo número.
- Conversar y responder a tus clientes, desde cualquier sitio.
- Evitar pérdida de clientes. Ante vacaciones o bajas, mantén el contacto y la comunicación. Un comercial o agente podrá heredar las conversaciones con un cliente de otro compañero de forma fácil y eficiente.
- Automatizar las peticiones o dudas más recurrentes de tus clientes, delegándolo en un chatbot con inteligencia artificial.
- Derivar la conversación de tu cliente a su comercial o agente.
- Controlar el horario comercial.
- Evitar entornos no corporativos y gestión segura de la información.
Gestor de comunicaciones de WhatsApp, la clave del éxito
Antes de empezar a utilizar WhatsApp como canal de comunicación con clientes, es fundamental implementar una solución certificada por WhatsApp para realizar una gestión eficiente de las interacciones con el cliente o usuario.
Además, esta solución debe contemplar dos aspectos fundamentales:
- Solución como Experiencia de Usuario
- Solución Legal
Desde el punto de vista de solución como experiencia de usuario, un gestor de comunicaciones de WhatsApp permite a cualquier agente comercial de una empresa conocer las interacciones que ha habido con cada uno de los clientes y usuarios en WhastApp. Ofrece una visión global las conversaciones que se establecen con cada cliente, ofreciendo una experiencia de usuario más ágil.
Por otro lado, la posibilidad de realizar cualquier tramitación desde una única plataforma, sin saltar a otra, en la misma vía de comunicación en el mismo momento, simplifica mucho las gestiones, resultando en una mejora de la experiencia tanto desde el punto de vista del usuario como del agente.
Desde el punto de vista de la solución legal, establecer una plataforma de interacción con el cliente basado en un marco de actuación legal, es sin lugar a dudas un respiro para empresas que pueden incurrir en multas y sanciones muy costosas.
“Gracias NUESTRO PRODUCTO podemos gestionar las comunicaciones móviles de tu fuerza de ventas, agentes y/o trabajadores de campo con sus clientes a través de Whatsapp Business API. Securizando y registrando todas las comunicaciones sin que el cliente tenga que utilizar un software especifico, solo Whatsapp. Podremos establecer dichas comunicaciones personalizadas entre el cliente y su agente especifico con pleno conocimiento de la empresa y cumpliendo GDPR.”