Easy Tech: Chatbot vs Asistente Virtuales

septiembre 03, 2019

Por Jesús Cuesta Arza

La era de los chatbots ya ha pasado, es el momento de los asistentes virtuales. Más listos, más humanos, en más canales e integrado en todos los móviles y hogares. 

Cuando hablamos de un chatbot, nos referimos a un software cuyo objetivo es mantener conversaciones de una forma automática y autónoma, que podrá realizar acciones según la información recibida. En cuanto a los asistentes virtuales o bot conversacional, hablamos de un software que interactúa con personas de una forma natural para posteriormente realizar alguna acción automáticamente. 

Analizando estas dos definiciones, podemos ver que ambas opciones tienen diferentes objetivos y alcances. Mientras un chatbot será una comunicación, generalmente escrita, donde las respuestas del software vendrán solamente condicionadas por un motor de condiciones y/o de cognitive services para instrucciones precisas; el asistente virtual tendrá, en la mayoría de los casos, una comunicación verbal humanizada, permitiendo una conversación más amplia. 

 

¿Podemos encontrarnos asistentes virtuales sin personalidad? Sí, en estos momentos es bastante habitual. Dado que muchos profesionales que han comenzado a desarrollar estas skills por primera vez o en otros casos, vienen del mundo de los chatbots, suelen centrarse en la definición del producto y en la funcionalidad y no en el UX. 

¿Es más inteligente un Asistente Virtual que un Chatbot? No tiene por qué. Los asistentes virtuales suelen incluir por defecto diferentes funcionalidades de cognitive services entre las que están el pasar el audio a texto, texto a audio, reconocimiento gramatical, etc… Pero estas funcionalidades también se las podríamos añadir a un chatbot

¿Es más caro desarrollar un asistente virtual que un chatbot? Depende de lo que busquemos, ya que no podemos comparar la funcionalidad de un chatbot básico a un chatbot avanzado. Pero un asistente virtual siempre llevará aparejado ciertos aspectos que no tendríamos en cuenta con un chatbot

¿Puedo desarrollar un asistente virtual que englobe todas las plataformas? Actualmente no. Para cada dispositivo, deberemos definir y desarrollar un asistente virtual diferente, con tecnologías distintas. Aunque parte de la funcionalidad podríamos reutilizarla, nos encontraríamos en una situación parecida a cuando desarrollamos aplicaciones para televisores de diferentes marcas. En estos momentos, algunas de las plataformas para las que podríamos desarrollar son: GoogleAmazonSamsung y Apple, sin olvidar aquellas open source que en estos momentos están surgiendo. 

En los próximos años se seguirán desarrollando tanto chatbots como asistentes virtuales. Es importante saber que objetivo buscamos, así como las características del usuario final. 

Bibliografía: 

https://dialogflow.com/ 

https://developer.amazon.com/ 

https://www.samsung.com/es/apps/bixby/  

https://developer.apple.com/siri/ 

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