Por Encarnación Folgado
El mundo empresarial está sufriendo una profunda transformación. Garantizar la sostenibilidad de las operaciones y maximizar su rentabilidad son claves a la hora de automatizar procesos de negocio, enfocando la inversión tecnológica hacia soluciones basadas en Inteligencia Artificial y Analítica Avanzada.
La Inteligencia Artificial ha ido asumiendo un papel principal en el ecosistema de soluciones en sectores como banca, seguros, transporte, distribución, sanidad, energía o turismo. No hay sector que no se haya sumado al carro de la Inteligencia Artificial. Pero ¿sabemos exactamente dónde y cómo aplicar la Inteligencia Artificial?
Aplicaciones recientes como los chatbots o el análisis de opiniones y sentimientos en redes sociales han empujado a la Inteligencia Artificial, proporcionando un nivel de precisión mayor. Se trata de un ejemplo claro de aplicación práctica que cubre muchas de las piezas que caen dentro del NLP o Natural Language Processing. Tanto el entendimiento de la señal de voz, como el análisis sintáctico y semántico son pasos anteriores para un sistema de diálogo que gestiona el flujo de comunicación e interacción con el usuario.
Las redes sociales han registrado un rápido crecimiento de estas aplicaciones en los últimos años. La constante emergencia de información actualizada a través de Twitter o Instagram da una accesibilidad increíble a noticias y registros de todo el mundo. Es más, cada minuto se envían 204 millones de emails en todo el mundo y se cuelgan 277.000 tweets y 216.000 posts de Instagram.
Pero, ¿cómo empleamos la Inteligencia Artificial? Actualmente, para perfilar los posibles clientes. Al analizar su comportamiento en las redes sociales y las plataformas digitales, la Inteligencia Artificial puede determinar cuáles son sus hábitos. Este tipo de análisis es esencial en campañas personalizadas. Es una realidad que las mejores historias de usuario generan más clics, y que un contenido más fácil de identificar genera un mayor tráfico en el sitio web. La capacidad de obtener información personal clave es solo uno de los beneficios de la Inteligencia Artificial en el marketing de redes sociales.
La Inteligencia Artificial y la Analítica de datos, al fusionar aporte humano con grandes datos, consigue que el software pueda escalar a todo el equipo la experiencia y los conocimientos de los expertos.
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