¡Las nuevas inquietudes de los consumidores! Una enorme ventana de oportunidades

Jul 30 2020

Si alguna empresa tenía dudas sobre la necesidad de digitalizarse, ahora más que nunca, es el momento y lo vemos así por 3 aspectos que hemos analizado a alto nivel: 

  • Porque el consumidor está preparado y así se desprende del último estudio de ecommerce de la IAB.

  • Porque aún queda mucho camino por recorrer, tal y como vemos en el informe, “España Empresa Digital”.

  • Porque el entorno se muestra favorable y al fin se ha puesto negro sobre blanco la Agenda Digital España, un marco de colaboración entre la empresa pública y privada sin precedentes.

Como cada año, la IAB nos premia con el estudio de ecommerce que lleva publicando desde hace tiempo. Quizás este año estábamos más expectantes que nunca por conocer cómo el COVID19 había impactado en los hábitos de consumo de casi la totalidad de los españoles (el estudio tiene un alcance nacional, aunque lo más probable es que las conclusiones que en el informe leamos, coincidan con el de muchos otros países). En los datos que observamos, vemos que el crecimiento imparable de la venta online, principalmente por las circunstancias ,  ha relegado el papel de la tienda física. 

Cómo ha impactado el covid al ecommerce

impacto del covid en las oportunidades digitales

 Los consumidores que aún no estaban convencidos, han abrazado el cambio un poco por “obligación”, pero cuando han podido volver a sus costumbres anteriores, parece ser que la “obligación” ha dado paso a la comodidad. El COVID ha modificado los hábitos de los consumidores, aumentando su frecuencia de compra online (una media de 7,4 veces, con un gasto promedio de 96,3€)

las 10 claves del ecommerce en covid

 

Según el informe “España Empresa Digital”, existe un número de empresas escaso participando en el e-commerce lo que contrasta con el hecho de que un 54,7% de los usuarios españoles con conexión a internet ha comprado por vía electrónica. De este comercio electrónico, un tercio de la facturación comercial es a hogares (siendo de este casi un 12% a través de marketplace o web de terceros, porcentaje que alcanza el 20% en las pymes entre 10 y 49 empleados), algo menos de un 3% a AAPP y casi dos tercios a otras empresas o en forma B2B.

En las pymes de entre 50 y 249 empleados la interacción B2B alcanza un 74% de las ventas por comercio electrónico, poniendo de manifiesto la importancia de la interacción electrónica entre empresas.

Haciendo referencia al mismo informe, a modo de resumen, constata que España muestra desviaciones frente a Europa en áreas digitales y las pymes no llegan a alcanzar los niveles digitales de los propios usuarios en su aproximación al mercado. Por lo tanto hay un horizonte de oportunidades para todas aquellas empresas que pueden aprovechar este momento.

nuevas inquietudes del consumidor

Todos necesitamos una mano amiga en los procesos de cambio y que suponen un reto muy importante y parece que este es el momento en que tanto a nivel público como privado, se han unido las fuerzas.

El día 23 se ha presentado España Digital 2025, la nueva Agenda Digital, que supondrá una inversión público-privada de 140.000 MM€ hasta 2025 y se focalizará en 47 medidas que nacen de diez ejes estratégicos con los que se pretende impulsar el proceso de transformación digital
Es un hito histórico el que se pretende que al menos el 25% del volumen de negocio de las 
#pymes provenga en 2025 del #ComercioElectrónico. Para las mentes inquietas, os facilitamos el trabajo para que lo podáis tener a mano en este link.

Por parte de atSistema  y Digital Wolves, nuestra aportación en todo este proceso, es el acompañamiento a todas aquellas empresas que quieran dar ese gran paso.

Apostamos por un modelo que unifica la estrategia digital del negocio con la capacidad y soluciones técnicas y trabajamos todos los canales de nuestros clientes (Portales Web, Mobile, Extranets, Intranets, Aplicaciones Front, B2B & B2C, Call Centers, etc) , utilizando  las mejores arquitecturas, soluciones, productos y las últimas tecnologías disruptivas para optimizar e impulsar las relaciones de las empresas con los clientes, para mejorar sus procesos y lograr el objetivo de maximizar sus beneficios

Hace unas semanas lanzamos un webinar orientado al Comercio Digital, al hilo de toda esta realidad. Las empresas han tomado conciencia de la necesidad de estar siempre disponible para ofrecer al consumidor lo que necesite, pase lo que pase. En el mismo webinar abordamos junto a nuestro Partner @Ebolution la metodología de trabajo que trasladamos a nuestros proyectos con el fin de poder empatizar con las empresas que quieren estar ahora más que nunca listos para vender. Merece la pena dedicarle unos minutos para conocer los pasos que proponemos y los resultados que se pueden lograr. Puedes ver el vídeo aquí.

 

 

Marta Castellanos Ramos

Filipe Manuel Valente Sousa


Comparte este artículo

Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio, dentro de nuestra Web de acuerdo a tus hábitos de navegación. Si continúas navegando, consideramos que aceptas expresamente su utilización. Puedes obtener más información de cómo gestionar y configurar las cookies en nuestra Política de Cookies.