En los dos últimos años, el teletrabajo se ha convertido en uno de los aliados más importantes de las empresas españolas, alcanzando los tres millones de teletrabajadores en el segundo trimestre de 2020, según el INE. A pesar de la gran acogida, casi todas las empresas volvieron a sus oficinas tras superar los momentos más difíciles de la pandemia.
El papel de Recursos Humanos
Para los equipos de RR.HH. de las empresas tecnológicas, esta realidad representar un serio desafío para la fidelización e integración de las personas, ya que, si no se implementan un conjunto de medidas y mecanismos, esto afectará enormemente en su sentido de pertenencia al equipo, conocimiento de la empresa y lealtad a esta.
Por eso es importante que los equipos de RR.HH. de las empresas tecnológicas fomenten la integración de los profesionales desde el principio. Esto se hace principalmente de dos maneras: involucrando a diferentes áreas y equipos de trabajo, y fomentando la interacción necesaria para hacerlo posible.
La importancia del onboarding
Nos hemos dado cuenta que la pausa para el café no era ajena al trabajo, sino un elemento de interacción social que crea vínculos entre las personas. Somos seres muy sociales y relacionales, las reuniones facilitan la cooperación y colaboración, hablar en el pasillo, compartir momentos personales (como descansos o comidas) o socializar después del trabaja, permite que suceda con mayor empatía, confianza, y también calidad, sinergias y productividad. Después de más de 2 años de trabajo remoto, llegamos a la conclusión de que podemos teletrabajar y que es clave encontrar momentos de interacción y comunicación.
Una de las claves más importantes para que esto suceda es la llegada a la empresa y el proceso de onboarding, tanto es así que, según un estudio reciente de Harvard Business Review, un buen onboarding obtiene un 50 % más de lealtad de las nuevas contrataciones.
Como suele hacerse de forma remota, la incorporación a las empresas tecnológicas debe ser lo más educativa, personal y fácil posible. Para eso, la tecnología nos ayuda a conseguirlo, pero lo más habitual es que quien se incorpora al equipo viva una montaña rusa de emociones. Por un lado, la ilusión empezar en una nueva organización, y por otro, la incertidumbre y descubrir continuamente nuevas personas, procesos, formas de hacer las cosas y expectativas.
Por tanto, junto a la tecnología que posibilita un proceso más eficaz, individual y sencillo, serán las personas las que acercarán la cultura de la organización, aumentarán la confianza en la persona, y por tanto el engagement desde las primeras semanas y la proyección de la persona en la nueva empresa.
La figura de los tutores
También es importante que el nuevo empleado cuente con el apoyo de personas clave en la organización que lo ayuden a asimilar mejor la cultura de la empresa y así brindarle seguridad psicológica. Roles como tutores o "buddys" ayudan a que la integración del recién llegado sea lo más fácil posible. Pero además de facilitar que los recién llegados accedan a la información y la filtren para que no sea abrumadora, es importante que el equipo de incorporación esté dispuesto a asumir que todos deben contribuir a su integración. Es clave que los líderes de equipo cuenten con ello y tengan rutas de bienvenida e incorporación, incluidas sesiones de comunicación con el resto del equipo. Diferentes dinámicas de Management 3.0, juegos o técnicas ayudan a que las personas se conozcan a distancia en un contexto ameno e incluso divertido. Este tiempo no es en vano, es una inversión necesaria.
Onboarding: un proceso 360º
Se destacan otros contextos en este desafío de las empresas tecnológicas para incentivar a sus empleados a socializar fuera del ámbito profesional y construir relaciones personales dentro de la empresa. Por ejemplo, los encuentros de bienvenida de alta interacción fomentan las conexiones con personas que se incorporan al mismo tiempo , en un concepto "promoción" o tribu con una experiencia compartida.
De igual forma, las formaciones las primeras semanas, más que independientes, pueden ser una buena oportunidad para presentarse en grupo. Planear la movilidad interna no para un puesto sino para un equipo o asignación, puede facilitar la interacción con nuevas personas y fortalecer el equipo a pesar del trabajo remoto.
Necesitamos aumentar la eficiencia y la personalización que permite la tecnología y las oportunidades que ofrece para lograr una interacción interpersonal más rica en el contexto del teletrabajo. Es cierto que algunas personas conectan con una marca o empresa, pero la mayoría de nosotros lo hacemos con las personas con las que interactuamos en la organización. Las herramientas, los procesos y la tecnología lo hacen todo más fácil, ayudan, facilitan y aumentan el engagement.
Nuestra visión del onboarding
En el contexto actual de las empresas de tecnología, la fidelización de los empleados es fundamental para la organización, y esa tarea comienza desde el momento en que entran a la empresa.
El onboarding se convierte así en un proceso trascendental donde fijan los pilares fundamentales: la inclusión del recién llegado, la propuesta de valor de la empresa y la alineación de expectativas. A pesar del trabajo remoto, la combinación de interacción y tecnología es y seguirá siendo necesaria para que los empleados de las empresas tecnológicas puedan adaptarse mejor a la nueva empresa y mostrar todo su potencial.