JIRA Service Desk evoluciona a JIRA Service Management

Nov 10 2020
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Atlassian anunció ayer la evolución de JIRA Service Desk, conocida como JIRA Service Management. Con esto, Atlassian pretende incorporar nuevas funcionalidades y ampliar el catálogo de servicios que ofrecía con JIRA Service Desk. Entre las nuevas capacidades vamos a ver un ITSM más flexible, que ayudará a todos los equipos a ser más ágiles y con la incorporación de nuevas metodologías.  Otra de las características que incorporará en breve de forma nativa, es la integración nativa con Insight, la CMDB del fabricante Miendville, que ya anunciaron hace unos meses que habían adquirido. Como es habitual ya en Atlassian, todas estas mejoras que os vamos a comentar estarán disponibles en primer lugar para la versión Cloud, y después se incorporarán para Data Center.

Además de todas las funcionalidades que ya posee JIRA Service Desk, está primera versión de JIRA Service Management, incluirá una gestión de cambios más trabajada, así como capacidades de gestión de incidentes, ya que incluirá parte de la funcionalidad de Opsgenie en todos los planes Cloud. En versiones posteriores, se incluirán capacidades de gestión de activos y configuraciones nuevas de Insight (CMDB), también incluyendo Halp para la emisión de tiquets, se integrará en Jira Service Management Cloud en el calendario 2021. Para Data Center lo veremos en la versión 4.14, pero sin la integración de Opsgenie que se podrá contratar por separado al ser un producto pensado para Cloud. 

En webinars anteriores, en atSistemas explicamos que JIRA Service Desk era una herramienta que podía utilizar toda la compañía y vimos como podíamos integrar ITSM con ESM y DevOps. Con esta actualización, Atlassian nos proporcionará de una forma sencilla esta integración y nos facilitará nuevos escenarios de integración, plantillas renovadas, y que cubrirán cualquier escenario dentro de la compañía. Atlassian nos ha explicado lo que ha planeado para este lanzamiento. Entre los puntos claves está la integración con Opsgenie que alertará de la gestión de activos e incidentes. Como hemos comentado anteriormente, estos cambios estarán disponibles para todos los planes de Cloud (Free, Standard y Premium). En trimestres posteriores se integrará la CMDB.  A continuación, os mostramos como va a ser esta evolución:

service desk

Ahora que ya tenemos esta pauta general, vamos a entrar en mayor detalle sobre estos cambios y nuevas funcionalidades que nos ofrece el producto. Para explicarlo mejor hemos creado una tabla que nos ayudará a identificar estos cambios. 


ITSM

En resumen, JIRA Service Management representa la unificación de muchas características que ya veníamos utilizando y que desde atSistemas ya estamos implantando desde hace tiempo y que ahora, formarán parte de una forma integrada de JIRA Service Management. Para finalizar destacar los aspectos más importantes a tener en cuenta:

ITSM: sigue siendo el centro del servicio e incorpora mejoras para ofrecer soluciones más rápidas y evaluar de forma más eficiente todo lo que ocurre.

Gestión eficiente de incidentes: Gracias a Opsgenie conseguimos una herramienta que nos permite tener alertas y gestión de llamadas, colaborar y comunicar incidentes importantes y masivos, obtener informes post mortem y exportación a Confluence o escalar incidente.


DevOps: Como ya explicamos en uno de nuestros webinars, DevOps se integra perfectamente con JIRA Service Management y ofrece nuevos flujos de trabajo para las solicitudes de cambio, que además, permiten integración continua / entrega continua (CI/CD) de forma automática, así como Bitbucket. También permitirá el despliegue control  de solicitudes del cambio y un motor de evaluación de riesgos.


Para finalizar, debemos estar atentos a los siguientes trimestres donde nos incluirán de forma nativa, por fin, la gestión de activos o CMDB o la funcionalidad de Halp, que proporciona entradas de peticiones impulsadas por Slack. Te invitamos a que nos contactes para ofrecerte la mejor solución para tu empresa, según vuestras necesidades y te invitamos a ver todas las características en una de nuestras demos. 

 

Ruth Moreno


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