Empoderando el Negocio Digital: Plataformas Experiencias Digitales

Jun 01 2021
DXP

Hace algunos días hablábamos acerca del escenario actual de las plataformas de experiencias digitales (DXP) en este artículo de nuestro blog, donde dábamos una visión del mercado actual puntualizando en la plataforma Magnolia DXP.

Hoy queremos daros una visión de 3 de las plataformas más destacadas en la escena de las DXP: Adobe Experience Manager, Liferay DXP y Magnolia DXP.

Dichas plataformas están reconocidas por los principales informes de referencia del mercado, como el prestigioso cuadrante mágico de Gartner, en el que Adobe Experience Manager y Liferay se clasifican en el cuadrante de líderes y Magnolia en el de competidores de nicho:

cuadrante de garnet dxp magnolia, liferay y adobe experience

Cada una de ellas, en su dimensión y características, cubren aquellas capacidades que se esperan de una DXP, de las que destacamos algunas de las principales:

  • Gestión de contenidos
  • Segmentación /Personalización
  • Omnicanalidad o Experiencias Liquidas
  • Commerce
  • Analíticas
  • Optimización
  • Colaboración / herramientas sociales
  • Interoperabilidad y extensibilidad
  • Cloud
  • Time-to-market reducido

En base a nuestro amplio expertise en estas 3 plataformas y a nuestra experiencia, expondremos algunas soluciones/casos de uso habituales del mercado, y a través de casos de éxito reales llevados a cabo por nuestro equipo de la comunidad DXP, mostraremos al lector cómo dichas plataformas consiguen solucionar satisfactoriamente las necesidades de nuestros clientes.

Uno de los casos más habituales ocurre cuando una compañía quiere ofrecer/exponer sus servicios a terceros, ya sea públicamente o a un grupo reducido de asociados; en concreto, para esta última audiencia objetivo, la información suele exponerse en formato headless, es decir, obviando la capa visual y compartiendo solamente información y datos.

A continuación, mostraremos dos casos reales en los que nuestros clientes vivían dicho escenario, y cómo, con la ayuda de atSistemas, se pudo implantar una solución que ofreciese todas las garantías para cumplir con sus objetivos:

Caso 1:

Una importante cadena hotelera necesita exponer a sus clientes los diferentes servicios que ofrece: hoteles, experiencias, guías turísticas, etc. Además, los clientes deben poder realizar sus reservas y gestionar su cuenta, disfrutar de descuentos, visualizar información personalizada, realizar búsquedas y filtrar resultados entre otras funciones. En definitiva, generar un engagement con sus clientes a través de experiencias únicas y atractivas.

La plataforma elegida para este caso fue Adobe AEM. La solución implantada tenía la misión no sólo de cumplir con los objetivos marcados, sino también de soportar con garantías un crecimiento del negocio, adaptarse a la variabilidad de la demanda y ofrecer un entorno seguro y confiable.

La información ofrecida a los clientes a través del portal web, es enriquecida con información procedente de sistemas externos, la cual se obtiene y persiste gracias a la comunicación a través de API REST con dichos sistemas, gracias a un flujo de trabajo personalizado de AEM que ejecuta periódicamente la sincronización de la comunicación, automatizando y controlando dicho proceso. Haciendo uso de estos mecanismos de workflows, los contenidos son traducidos automáticamente a través de una plataforma externa de traducciones. De una forma similar, la plataforma ofrece a los clientes un sistema de reservas y área privada externos.

La potente capacidad de gestión de activos digitales de la que dispone AEM facilita la contribución de contenidos y creación de experiencias digitales, pudiendo organizar y almacenar grandes cantidades de assets de una forma sencilla e intuitiva. El time-to-market es fundamental, y para reducirlo se ha optado por mecanismos de desarrollo como los experience fragments de AEM, que son bloques reutilizables compuestos por una capa de negocio y una capa visual, implementando partes de la web como cabeceras, menús de navegación, etc. Un aspecto muy importante para conseguir ofrecer experiencias digitales únicas es la personalización de los contenidos en base a las características particulares de cada cliente, lo cual se ha conseguido haciendo uso de la plataforma Adobe Target, potente herramienta que complementa a Adobe AEM ofreciendo segmentación de contenidos omnicanal automática y a escala, además de optimizar las experiencias a través de tests A/B y multivariable, y de la inteligencia artificial. Todo ello, se soporta sobre una infraestructura en la nube basada en AEM Cloud, del propio fabricante, la cual se configura en modalidad de alta disponibilidad para garantizar el servicio y ajustarse a la demanda de cada momento.

diagrama de interacción entre los diferentes actores de la solución

Imagen: diagrama de interacción entre los diferentes actores de la solución

Caso 2:

Nuestro cliente, uno de los operadores turísticos más importantes del mundo, necesita centralizar la gestión de sus contenidos, los cuales proceden de varias fuentes/sistemas, incluidos proveedores externos; estos contenidos deberán ser enriquecidos (complementados) en la plataforma elegida, Magnolia DXP, para hacerlos más atractivos al usuario final. A su vez, se necesita exponer dichos contenidos de una forma homogénea a una serie de consumidores externos (empresas terceras), que serán los que finalmente los exploten a través de sus propios canales. Además, la plataforma deberá ser personalizada para incorporar aquellas acciones y lógicas de negocio necesarias para dar cabida al escenario planteado. Como requerimiento añadido, se encuentra la necesidad de manejar grandes volúmenes de datos de una forma óptima, obteniendo a su vez un buen rendimiento, y todo ello integrado en la plataforma cloud de Azure, propia de nuestro cliente.

diagrama de interacción entre los diferentes actores de la solución cloud

Imagen: diagrama de interacción entre los diferentes actores de la solución

Para dar cabida a estas necesidades, y en estrecha colaboración con nuestro cliente, nuestro equipo de expertos diseñó e implantó una solución adaptada:

La integración de contenidos procedentes de las diferentes fuentes/proveedores se realizó a través de la potente API REST ofrecida por Magnolia, para posteriormente enriquecer dichos contenidos a través de content apps personalizadas, que permiten tanto la gestión de los mismos como la ejecución de lógicas de negocio necesarias, además de optimizar estos procesos para conseguir un rendimiento óptimo. A su vez, la API REST de Magnolia permite exponer los contenidos de una forma ágil, sencilla y homogénea a cualquier consumidor externo. Para enfatizar un buen rendimiento, se configuró una instalación de Magnolia en modo alta disponibilidad en la cuenta de Azure cloud del cliente.

De esta forma, se ha conseguido una reducción de costes considerable gracias a la centralización de la gestión, independencia de los proveedores y un coste de la plataforma competitivo. Además, consigue ofrecer sus servicios de una forma más atractiva y personalizada a cualquier canal y/o consumidor, todo bajo una plataforma adaptable que permite evolucionar su estrategia digital tanto en el escenario actual como a futuro.

Otro escenario habitual es aquel en el que se requiere la implantación de una plataforma de negocio, por ejemplo, en el formato B2B, donde la compañía principal facilita la venta de sus productos/servicios a otras compañías/negocios. Suelen ser plataformas de una criticidad considerable, ya que de ellas depende parte o la totalidad del negocio de las compañías.

En atSistemas, hemos implantado con éxito varias soluciones que han permitido a nuestros clientes desarrollar su estrategia de negocio obteniendo muy buenos resultados:

Caso 3:

Una importante compañía distribuidora del sector farmacéutico necesita disponer de una plataforma donde desarrollar su estrategia B2B, en la cual las farmacias y laboratorios asociados dispongan de un portal donde adquirir los diferentes productos y gestionar sus pedidos, repartos, etc. En este caso, toda la información de negocio relativa al B2B se gestiona a través de la plataforma SAP, externa a la plataforma DXP, la cual debe hacer de nexo entre el sistema de negocio y los clientes del B2B.

Liferay DXP fue la plataforma elegida; aprovechando sus capacidades de integración y su filosofía open source, se ha desarrollado un conector con SAP para conseguir esa integración entre la parte de negocio y la capa frontal, cubierta en este caso por Liferay DXP. Este conector es el encargado de realizar las llamadas a SAP, gestionar los datos y centralizar las comunicaciones, y gracias a él se consigue reducir el acoplamiento y se facilita el mantenimiento del código. Cabe destacar el acoplamiento de un potente motor de búsquedas como es ElasticSearch, que agiliza las gestiones en el portal. Para completar la integración, tanto la autenticación (login) del portal como la autorización (acceso a los datos), se realizan en SAP a través de una capa SSO implementada sobre el conector antes mencionado.

Todo el sistema se soporta sobre una arquitectura en modalidad on premise con alta disponibilidad, tanto en la capa DXP como en la capa de búsquedas.

Algunos de los beneficios obtenidos por nuestro cliente en esta solución han sido:

  • Base sólida para desarrollar su estrategia B2B
  • Centralización de las comunicaciones con SAP
  • Mejora en la calidad de código
  • Mayor escalabilidad
  • Mantenimiento más ágil y sencillo
  • Mayor capacidad de integración, evitando errores y eliminando duplicidades

diagrama interacción con elastic

Imagen: diagrama de interacción entre los diferentes actores de la solución

Caso 4:

Un grupo de ópticas asociadas con una considerable cuota de mercado (en torno al 12%) necesita potenciar la comunicación y dar cobertura a los trámites realizados por los asociados a la hora de adquirir material: pedidos, envíos, devoluciones, etc. Los datos e información relativa a estos pedidos, facturas, albaranes, etc se almacenan en un ERP del fabricante Ekon, y los productos son gestionados desde la plataforma CommerceTools previamente instaurada por el cliente, por lo que es necesario que la solución interconecte todos los sistemas presentes.

Magnolia DXP ofrecía todas las herramientas necesarias para llevar a buen puerto el escenario anterior. Toda la información útil para el usuario es administrada a través del gestor de contenidos de Magnolia, lo que permite al departamento de Marketing actualizar el contenido de manera autónoma. La integración con Ekon se realiza a través de la potente API REST que proporciona Magnolia, la cual se comunica con un middleware propio del cliente que hace de intermediario con la plataforma ERP. Por otra parte, gracias al connector pack para plataformas commerce que ofrece Magnolia, se dispone de integración directa con commerceTools para así poder acceder directamente al catálogo de productos, crear carritos de compra, pedidos, etc. Además, se optimizaron las búsquedas implantando un motor ElasticSearch, facilitando el acceso rápido e intuitivo, con capacidad predictiva, a secciones críticas como albaranes, facturas, etc. Cabe destacar por último que, gracias a las capacidades del módulo PUR (Public User Registration) de Magnolia, se construyó la intranet del sistema donde los asociados pueden realizar las gestiones antes mencionadas; los usuarios de dicha intranet están sincronizados con Ekon gracias a una extensión personalizada del módulo PUR.

Entre los beneficios obtenidos por el cliente, destacan la potenciación de la interacción bidireccional entre el grupo y sus socios, de forma que los socios pasan de ser consumidores finales de contenido a ser también contribuidores. Además, la nueva oficina virtual permite al socio acceder de forma ágil y cómoda a todos los trámites con el grupo, aportando servicios de valor orientados al socio. Por último, la solución ofrecer al socio una experiencia de uso agradable proporcionando una trazabilidad completa en el ciclo de vida del pedido, y todo sobre una infraestructura escalable, mantenible y segura.

diagrama de interaccion con magnolia

Imagen: diagrama de interacción entre los diferentes actores de la solución

Por último, no queremos pasar sin destacar aquellas soluciones en las que prima la gestión de los contenidos como necesidad principal. En ellas, es habitual que nuestros clientes administren portales web informativos, ya sea con contenido corporativo, webs paraguas, servicios, etc. En estos casos, las capacidades out-of-the-box que ofrecen las plataformas DXP hacen más sencilla la implantación de las diferentes soluciones:

Caso 5:

Un consorcio de transportes nacional decide instaurar un portal web en el que los usuarios y visitantes puedan consultar toda la información relativa a las líneas de autobús y tren disponibles, atención al cliente, visualizar alertas en tiempo real, noticias, excursiones. La web, además, debía contar con un área privada donde los usuarios pudiesen gestionar sus tarjetas de transporte, perfil, recargar el monedero, etc. Todo esto se desarrolla en un escenario que recibe una cantidad de visitas de usuarios considerable, dado el fuerte impacto del turismo en la zona.

En base a las necesidades, la elección fue Liferay DXP. Todos los contenidos y páginas del portal se gestionan y actualizan a través de la plataforma por usuarios no técnicos, gracias a las herramientas de edición intuitivas, los editores WYSIWYG y una curva de aprendizaje reducida. Se realizó una integración con Google maps que permite al usuario no sólo consultar sino también construir sus propias rutas a través de toda la red de transporte, además de realizar búsquedas de líneas y horarios, todo a través de un mapa interactivo personalizado. En aras de optimizar dichas búsquedas, se integró el motor de Elastisearch junto con un sistema de caché avanzada, lo que permite un acceso y carga de la información muy rápida. Para la zona privada de usuarios registrados, se aprovecharon las potentes cualidades y funcionalidades por defecto de Liferay DXP en este tipo de espacios digital workplaces, de forma que, en conjunto con la gestión de usuarios, roles y permisos que ofrece, se consigue dar cobertura a estas necesidades de un modo ágil y sencillo.

diagrama de interacción con liferay

Imagen: diagrama de interacción entre los diferentes actores de la solución

Caso 6:

Una de las principales compañías del sector bancario a nivel mundial necesita disponer de varios portales web donde exponer las diferentes iniciativas de apoyo e incentivo ofrecidas por la entidad. Adobe AEM fue la plataforma elegida en esta solución, en la cual sobre una infraestructura on premise se asegura la calidad y tests de los diferentes desarrollos mediante un ciclo de integración continúa formado por herramientas como Sonar y Jenkins. La gestión de las diferentes páginas, contenidos y activos digitales (DAM) del portal se realiza de una forma sencilla e intuitiva, gracias a las capacidades de AEM y a la potente funcionalidad AEM Assets. Para las partes comunes de las páginas como pueden ser la cabecera, el pie, etc se utilizan experience fragments, reduciendo así los tiempos de desarrollo y el mantenimiento, y además se aplica una estrategia de personalización/segmentación de los contenidos mostrados al usuario a través de Adobe Target, tanto en las webs como en listas de correos y elementos similares. Varios de los portales webs disponen de un digital workplace (intranet) para los usuarios registrados, espacio el cual se ha realizado utilizando AEM Communities, que además aporta funcionalidades para construir un foro donde los usuarios pueden interactuar.

La principal ventaja obtenida por nuestro cliente es la facilidad y rapidez con la que es capaz de crear nuevos portales webs y nuevos contenidos con mucho menos esfuerzo que la solución anterior, reduciendo además el time-to-market considerablemente, todo sobre un entorno escalable y confiable.

time to market

Imagen: diagrama de interacción entre los diferentes actores de la solución

A través de diferentes soluciones, hemos visto cómo estas tres plataformas DXP, Adobe Experience Manager, Liferay DXP y Magnolia DXP, responden perfectamente a las necesidades personalizadas de nuestros clientes en el plano de las experiencias digitales, aunque cabe también destacar que, aunque cada plataforma se diferencia en una serie de aspectos, todas ellas cuentan con potentes capacidades para solventar las diferentes demandas del mercado.

Desde atSistemas, ponemos a disposición todo nuestro expertise, buen hacer y experiencia, y estaremos encantados de resolver cualquier duda o necesidad que pueda surgir. Podéis contactar con nosotros a través de nuestra web o directamente por email a marketing@atsistemas.com.

¡Esperamos que os haya gustado el artículo!

David Caviedes


Comparte este artículo

Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio, dentro de nuestra Web de acuerdo a tus hábitos de navegación. Si continúas navegando, consideramos que aceptas expresamente su utilización. Puedes obtener más información de cómo gestionar y configurar las cookies en nuestra Política de Cookies.