Areas estaba inmerso en un proceso de transformación de su Service Desk, que da un servicio multi-país a través de más de 70 agentes trabajando en la resolución de incidencias. Para garantizar la calidad del servicio al cliente y evoluciones futuras, buscaba un partner de confianza que le acompañase en la optimización de la operativa de su Service Desk y en la mejora de su capacidad de reporting y medición.

¿Cuál fue nuestra propuesta de valor?

• Reingeniería de los procesos asociados a su Service Desk
• Solución basada en el paso de JIRA 6.3 a JIRA Service Desk de JIRA 7
• Mejoras operativas en la gestión de incidencias entre países
• Gestión de SLAs y NPSs
• Creación de nuevos informes dirigidos tanto a primeros como a segundos niveles operativos
• Mantenimientos evolutivos

Carrefour tenía la necesidad de implementar una arquitectura de Integración Continua que permitiese integrar sus herramientas y automatizar la ejecución de las distintas fases del ciclo de vida de los proyectos de desarrollo.

¿Cuál fue nuestra propuesta de valor?

• Análisis de la arquitectura de Entrega Continua actual y futura, ciclo de build y deploy
• Definición de la arquitectura de Integración Continua para tres aplicaciones
• Generación en Jenkis o Bamboo del “pipeline” necesario para poder integrar las aplicaciones de Carrefour dentro del ciclo de Integración Continua; análisis de la base de datos de gestión de la configuración CMDB y de su modelo de datos
• Instalación de Sonaqube, del esquema de bases de datos de Sonar y de Selenium Server
• Configuración completa de la arquitectura para implementar el entorno de Integración Continua

Ikea estaba inmersa en un proceso de evolución de su plataforma eCommerce, basada en una versión obsoleta. La multinacional sueca buscaba una solución actualizada, estable y a la vez escalable.

¿Cuál fue nuestra propuesta de valor?

• Creación de un equipo multi-disciplinar de expertos europeos en eCommerce
• Realización de un primer proyecto de consultoría en Suecia
• Primera toma de contacto
• Planteamiento de una hoja de ruta
• Elaboración de una Prueba de Concepto para la migración de su plataforma eCommerce 

Havaianas requería de una consultoría de negocio centrada en CRM, logística, integración omnichannel y solución tecnológica. El objetivo era poder decidir sobre la viabilidad de gestionar su venta online con sus recursos internos.

¿Cuál fue nuestra propuesta de valor?

• Análisis del cambio de solución de eCommerce
• Propuesta de una solución de CRM y un programa de fidelizacion que permita a Havaianas comunicarse con sus clientes
• Integración omnichannel
• Gestión logística interna

Cortefiel tenía la necesidad de mejorar su Time To Market en los proyectos en los que anteriormente se utilizaba una metodología tradicional. Su orientación al cliente final y a la venta directa en su entorno eCommerce, empuja a Cortefiel a tomar la decisión de introducir metodología Agile en sus proyectos.

¿Cuál fue nuestra propuesta de valor?

• Acompañamiento al cliente en la aplicación de prácticas Agile en un proyecto piloto seleccionado por Cortefiel, utilizando las soluciones de Atlassian como ecosistema de trabajo
• Control y gestión de la metodología a través de toda la suite  Atlassian
• Evangelización de los participantes para vencer su resistencia al cambio
• Detección de riesgos y/o de conflictos que puedan comprometer el proyecto

Leroy Merlin tenía el reto de mejorar los procesos de Servicio Quality Control. Era necesario medir los resultados específicos de los diferentes proyectos para determinar si cumplían con las  normas de calidad, e identificar los modos de eliminar las causas de resultados insatisfactorios, utilizando las herramientas adecuadas para su ejecución.

¿Cuál fue nuestra propuesta de valor?

• Mejora del ciclo de vida completo con un Equipo de regresión dedicado
• Mejoras en Integración Continua y automatización de despliegues y releases 
• Definición de un plan de QA: Plan de pruebas, soporte de la herramienta para definición de los tests, mejora en la gestión de los entornos eCommerce, web y móvil, y acompañamiento en la evangelización a todos los equipos (internos y externos)

Cortefiel está llevando a cabo un proyecto de renovación de su plataforma tecnológica para dar servicio a su canal online. En este contexto, la interacción directa con los consumidores es factor clave de éxito. Especial importancia cobran todos los detalles de diseño, comunicación, imagen de marca y por supuesto todo lo relacionado con la experiencia de usuario.

¿Cuál fue nuestra propuesta de valor?

• Identificación de los casos de prueba conjuntamente entre atSistemas y el área de comercio electrónico de Cortefiel, sobre la base de la experiencia adquirida en proyectos similares
• Planificación, ejecución y gestión de los diferentes casos de prueba de negocio
• Gestión del proyecto de pruebas, aprovechando las capacidades de nuestro Centro de Servicio Nearshore de Jerez de la Frontera y de nuestros consultores especializados

Como parte de la evolución de sus sistemas tecnológicos de soporte a negocio, Leroy Merlin se plantea la automatización de pruebas para su aplicación de retail en entorno web.

¿Cuál fue nuestra propuesta de valor?

• Flexibilidad en el modelo de servicio, cambiando el mismo en base a las necesidades de Leroy Merlin
• Puesta a disposición de perfiles que, además de ser expertos en automatización de pruebas, conocen el negocio de
  retailer al haber participado en el proyecto anteriormente con otros roles de QualityAssurance
• Aseguramiento de la operativa y coordinación con el equipo DevOps para la adopción de las pruebas automatizadas
  en los stages correspondientes del CD/CI (Continuous Delivery/ Continuous Integration)