En atSistemas estamos convencidos de que en el 22-23 se producirán cambios tan significativos como fue internet en los años 90. Por ello estamos listos para acompañar a las empresas en su transformación y adaptación tanto en la automatización de procesos como en los sistemas de atención y seguimiento de clientes.
Los asistentes virtuales y la IA forman parte de la nueva era digital junto con el IoT, la robótica, blockchain y la identidad digital.
Identidad Digital
La creación y verificación de la identidad digital de nuestros clientes analizando la documentación aportada en el proceso de onboarding y generación de su huella biométrica (Facial, Voz, dactilar) para el acceso a entornos corporativos, llamada a CaU,…
Dentro de este ecosistema, cabe destacar la Identidad Auto Soberana. Esta iniciativa europea que genera un control total por parte del usuario de sus datos a través de infraestructuras descentralizadas basadas en blockchain.
Firma Digital Remota. Firma por voz
Todos conocemos sistemas en los que aceptas un acuerdo recibiendo un código temporal al móvil, como un SMS, o siguiendo un enlace enviado a tu correo. Estos sistemas son muy débiles ya que cualquier persona podría firmar por ti, duplicando tu tarjeta SIM del móvil o accediendo a tu teléfono o correo electrónico.
Afortunadamente existe una opción que nos permite firmar documentación a distancia de una forma cómoda, rápida y jurídicamente avanzada, utilizando únicamente un dispositivo móvil con conexión telefónica e internet, y la propia voz del hablante. Hablamos de la firma electrónica avanzada, a través de biométrica de voz.
IA Conversacional. Asistentes Virtuales
Según la opinión de Gartner, las grandes compañías dejarán de invertir en un 50% en el desarrollo de apps mobile frente a soluciones basadas en inteligencia artificial conversacional.
En atSistemas apostamos por integrar en redes sociales los asistentes virtuales conversacionales. Gracias a las APIs oficiales de los distintos fabricantes (Whatsapp, Instagram,…) podemos complementar las soluciones en modo textos con microsites gráficos e incorporar en la conversación la selección, dato y/o verificación realizada por el usuario.
Logramos reconocer facialmente a los usuarios por su rostro o por su voz, seleccionar fechas de calendarios, pasarelas de pago e incorporar su resultado a la conversación en modo texto.
Junto con la encriptación de datos y adaptados a GDPR, whatsapp se posiciona como primera opción y en atSistemas proponemos realizar integraciones con el backend empresarial para conseguir aplicaciones verdaderamente operativas y no solo informativas como hasta venía realizando hasta ahora.
Otra de las innovaciones aportadas en whatsapp de gran utilidad son las campañas comerciales así como los mensajes push capaz de establecer canales directos con nuestros clientes.
Blockchain
En nuestra organización acometemos este tipo de proyectos de forma industrializada y como plataforma, es decir, hemos independizado las distintas capas que conformarían la solución con un altísimo grado de personalización consiguiendo un time to market muy reducido, así como, un retorno de inversión difícil de mejorar.
Podemos agrupar nuestras experiencias en cuatro pilares:
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Herramienta que permite la gestión y trazabilidad de los consentimientos de los datos personales o cualquier otro dato dentro del perímetro de la empresa, dejando evidencias de cada movimiento realizados con ellos.
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Automatización de los procesos de contratación mediante la ejecución de contratos inteligentes siendo capaces de realizar conexiones con terceras aplicaciones y pudiendo ser combinada con otras aplicaciones como IA.
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Definición de los procesos con la creación de los hitos por los que va pasando el producto o proceso a trazar con certificación de los hitos y evidencias relevantes de cada actor del proceso o maquina a máquina con tecnología IoT.
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Certificación de cualquier cualidad, documento o requerimiento para poder ofrecer un valor añadido a los clientes.
Tecnologías Inmersivas
Las tecnologías inmersivas nos permiten crear soluciones de realidad virtual (aumentada y mixta) totalmente a medida, creando una experiencia de usuario única e inolvidable. Son de las tendencias que transformarán el mercado, dotando a la experiencia de usuario y los negocios de nuevas características.