Por Vanessa Castellano
La respuesta a esta pregunta es muy sencilla: para obtener más conversión. Sin embargo, para llegar a ese fin es importante utilizar la usabilidad para eliminar barreras,conseguir una navegación más fluida y sencilla y obtener menos tasas de rebote, entre otros.
De esta forma lograremos que el usuario pase más tiempo en la web, ya que, cuanto más cómodo se encuentre el usuario y más tiempo pase en nuestra web, más interacción realizará, lo que puede repercutir muy positivamente en un aumento en el número de ventas.
Pero antes de llevar a cabo cualquier acción, es necesario conocer al usuario que va a utilizar nuestro ecommerce, así como saber definir y diseñar todos los elementos y funcionalidades que forman una tienda online.
Algunos pasos clave para conseguir una buena “Experiencia de Usuario” son:
Conocer a tu usuario potencial.
Como comentábamos anteriormente, es importante conocer bien a los usuarios, puesto que ellos van a ser clientes potenciales.
Mediante el estudio de la analítica web, por ejemplo, se pueden detectar patrones de comportamiento como la forma en la que los usuarios interactúan en la web actual, las tasas de rebote, etc., permitiendo solventar errores, además de potenciar aquellas páginas o secciones poco visitadas o utilizadas.
Analizar cómo interactúan los usuarios mediante otras técnicas de UX (mapas de calor, test de usuario con grabaciones de comportamiento, etc.) también ayuda sustancialmente a definir una buena experiencia de usuario.
Una buena arquitectura del sitio.
De nada sirve una buena aplicación de la experiencia de usuario en un site si la arquitectura de la información, los menús y las secciones no están definidas de forma ordenada y coherente para el usuario.
Así, los usuarios deben encontrar de forma clara el producto que buscan, independientemente del número de categorías y subcategorías que existan.
Además de una buena categorización, también es importante incluir los breadcrumbs, para que el usuario se encuentre en todo momento ubicado en la web y pueda volver con facilidad a un nivel anterior.
Velocidad de carga.
La velocidad de carga (WPO) es importante por varias razones:
En primer lugar, afecta directamente, tanto a la usabilidad del sitio web como a su posicionamiento, ya que Google tiene en cuenta el tiempo que tarda en cargar una web para posicionarla correctamente.
Respecto al tráfico, esto afecta sustancialmente, ya que cuanto más tarda en cargar la web, peor experiencia de usuario, lo que genera una mayor fuga de visitantes. En este sentido, según un estudio de Amazon, por cada 0,1 segundos más de carga, se pierde un 1% del total de las ventas.
Un recurso interesante para ver el tiempo de carga de una web, tanto en versión desktop como mobile, es esta herramienta online:
https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?hl=es
Sistema de ayuda y buscador.
Sistemas como el autocompletado, búsquedas precisas y resultados bien optimizados pueden aumentar las ventas, puesto que el usuario encontrará de forma fácil y rápida el producto que busca. Si a esto se le suma el hecho de mostrar promociones, se consigue aumentar potencialmente la posibilidad de venta.
Actualmente un buscador ya no sirve solo para encontrar un producto que el usuario está buscando, sino que también puede mostrar descuentos y promociones con productos relacionados a las búsquedas. que el usuario busca.
Disposición clara del producto y su selección.
Para que el usuario acabe añadiendo un producto al carro es importante que todas sus características estén claras y visibles, así como que sus cualidades destaquen y ayuden al usuario a decidirse a comprarlo.
Esto afecta a su disposición en la parrilla de productos, y también a su propia ficha, donde el usuario obtiene más información como precio, descuento, colores, tallas, etc. Toda la información que sea necesaria para tomar la decisión de compra debe estar al alcance del usuario.
De la misma forma es importante definir una buena categorización de filtros, puesto que será una funcionalidad clave para que el usuario pueda acotar su búsqueda y acabe localizando de forma rápida el producto que busca.
Proceso de compra.
Una de las cosas más importantes de un ecommerce es su checkout. Si este no es sencillo y su proceso de compra no es rápido puede provocar directamente el abandono de la compra.
Además de que el proceso sea rápido, es importante que se le permita al usuario comprar sin la necesidad de registrarse y que solo se le solicite los mínimos datos posibles.
UX en cualquier dispositivo (desktop/mobile).
Disponer de una tienda online correctamente adaptada a cualquier dispositivo (desktop, tablet, mobile), es cada vez más importante, ya que cada vez más se utilizan los dispositivos móviles para comprar.
Según el programa Smart Living de la iniciativa Mobile World Capital (MWC), el 40% de los internautas en España utilizan sus dispositivos móviles para comprar. Y la tendencia va en aumento, tanto en España como en el resto de los países. Actualmente cadenas como Mango o Munich aseguran que el 30% de sus ventas online ya se realizan a través del móvil.
Existen varias técnicas para ayudar a que cualquier sitio de ecommerce mejore su experiencia de uso. Entre ellas, podemos destacar las siguientes:
- Benchmark: Se trata de un análisis comparativo de otros ecommerce principalmente del mismo sector. El objetivo es detectar las ventajas y desventajas de ciertos elementos que afectan principalmente a la usabilidad y diseño del sitio. Con estos resultados se consigue detectar unas buenas prácticas a la hora de conceptualizar y definir el sitio web.
- Card Sorting: Esta técnica de categorización del contenido se utiliza principalmente en sitios web con un gran volumen de categorías y subcategorías. Consiste en que un grupo de usuarios asocien y agrupen unas tarjetas que corresponden a las diferentes categorías o secciones de la web permitiendo definir una correcta “Arquitectura de la Información”, que contribuye a una buena Experiencia de Usuario
- Customer Journey Map: Se trata de generar un mapa con el ciclo de vida del cliente. En este mapa se plasman todas las etapas que sigue paso a paso hasta finalizar todo el ciclo de compra.
Esta herramienta procede del design thinking y ayuda a entender al cliente, a comprender mejor su experiencia al utilizar la web y a alinearse con él para generar una mejor experiencia de usuario en todos los procesos y así potenciar el embudo de conversión
Estas son solo algunas técnicas de UX, pero existen otras muy interesantes como el Focus Group, Mapa de Empatía, Test A/B, etc.