Jira Service Mangement ¿Qué es? ¿y cómo ha evolucionado?

Casi un año después de nuestro anuncio de “Jira Service Desk evoluciona a Jira Service Management” y de la entrada de los productos Cloud a la familia Atlassian queremos echar la vista atrás y observar la evolución y como han madurado sus productos desde entonces.

Lo primero que me viene a la mente fue en pensar porque desaparecía la versión Server y la cantidad de usuarios que se verían afectados a este cambio. No creía que la plataforma Cloud estuviese lo suficiente madura para ofrecérsela a nuestros clientes. Y nada más lejos de la realidad, un año después creo que Atlassian Cloud ofrece una plataforma robusta de trabajo y que, si bien es cierto, debes adaptarte a sus metodologías de trabajo y no es tan sencillo mantener tus antiguos hábitos empresariales.

Para quien se esté incorporando ahora a la familia debemos explicarle que Atlassian Cloud ha evolucionado sus productos principales y los ha convertido en productos únicos por sí mismos y al mismo tiempo le ha dado la flexibilidad suficiente como para trabajar de forma conjunta, algo muy difícil de hacer si partimos de la base que no todos los equipos tienen, ni trabajan de la misma forma.

Cabe decir que decir que las herramientas de Atlassian son muy potentes para trabajar con metodologías ágiles por lo que, en algunos casos, se requiere también un cambio organizacional si se quiere extraer su máximo potencial, aunque en esta evolución que estamos tratando ha incorporado a sus herramientas hojas de ruta o procesos que facilitan el trabajo mixto o incluso un marco más tradicional, llegando de esta forma a cubrir cualquier tipo de necesidad.

Volviendo al tema que nos ocupa hoy, voy a empezar explicando que productos puedes conseguir actualmente en Atlassian y me centraré en su parte Cloud y no tanto en Data Center Atlassian, que actualmente está evolucionando a otro ritmo, aunque ofreciendo prácticamente lo mismo que Cloud y ofreciendo mayor flexibilidad en sus personalizaciones. Lo primero que debo decir es que los productos Atlassian, al igual que otros proveedores disponen de diferentes planes de licenciamiento. En Atlassian podemos encontrar Free, Standard, Premium y Enterprise. En estos como con el resto de los proveedores a mayor funcionalidad mayor precio.

Jira Work Management (anteriormente Jira core Cloud o Jira Business)

Jira Work Management es sin duda el producto que más ha evolucionado hasta la fecha. Nació como el core del producto y ahora tiene entidad propia y está pensado para todos aquellos equipos que no necesitan utilizar metodologías Scrum. Quizás la característica más importante es que si adquieres Jira Service Management o Jira Software podrás beneficiarte también de Jira Work Management aunque con un pero, y es que solo dispondrás de él para el número de licencias que hayas adquirido. Es decir, si tus equipos de Jira Software son 100 estos, podrán utilizar también Jira Work Management, debiendo adquirir licencias expresas de este último para poder añadir a tus equipos de negocio. La ventaja es que si tienes solo 50 de negocio al final 150 usuarios se están beneficiando de este producto.

¿Qué es Jira Work Management? Atlassian lo promociona para equipos no IT, pero mi experiencia con el producto me ha enseñado que cualquier equipo puede utilizarlo y sólo dependerá de las necesidades de su departamento o proyecto que deba realizar.

Entrando más en materia vamos a destacar los puntos más importantes que dispone Jira Work Management y que nos van a ayudar a decidir si encaja o puede encajar con la manera que queremos trabajar o llevar el proyecto.

En abril de 2021 se lanzó la presentación en el blog de Atlassian Introducing Jira Work Management que nos explica que es y cuales son sus principales atractivos. En las siguientes líneas voy a mostrarlas y desvelaros sus funcionalidades.

Capacidades

No cabe ninguna duda que es una herramienta pensada para la gestión del trabajo diario ya sea a modo proyecto o a nivel de tareas internas. Para quien no conozca el funcionamiento de Jira, comentar que este trabaja por proyectos. De este modo un mismo departamento puede contar con más de un proyecto según la necesidad que tenga y puede enlazarlos entre sí para compartir ciertas tareas. Para crear proyectos encontraremos una gran variedad de plantillas ya predefinidas para cada ocasión o podemos crear nuestro propio proyecto creando así los flujos necesarios y personalizados. A modo de ejemplo os muestro unas cuantas plantillas:

Cuando escogemos una plantilla, lo que estamos creando es una serie de tipos de tareas, flujos de trabajo con los que poder empezar a trabajar sin necesidad de crearlos nosotros de forma individual. Una de las cosas que más me gustan, es poder empezar con una plantilla estándar y a medida que vamos trabajando ir descubriendo nuestra propia evolución y ver que precisamos de nuevas características, mas estados en el flujo o quizás algún nuevo tipo de tarea y ver que puedo modificar mi proyecto para adaptarlo a las nuevas necesidades, que otros productos similares no me permiten hacerlo o es una tarea bastante tediosa hacerlo.

Para entenderlo mejor veamos un caso práctico y vayamos descubriendo las capacidades y funcionalidades mientras avanzamos. Lo primero escoger un proyecto, para hacerlo si nos fijamos en la imagen anterior veremos que ya nos da una posible de idea sobre las necesidades principales que podemos tener y una pequeña descripción, pero si no es suficiente podemos clicar en el que consideremos y verlo en mayor detalle antes de decidirnos. En nuestro ejemplo y por ser el más nuevo escogeremos Gestión de proyectos

Como vemos, nos da una buena explicación de que vamos a encontrar y para que lo vamos a utilizar en su parte izquierda. En su parte derecha nos recomienda para quien es adecuado, los tipos de tareas que encontraremos en este proyecto y cual va a ser su flujo de trabajo. Para los que no entiendan muy bien que es el flujo de trabajo comentaros que no es mas que las acciones que realizamos desde que nos ponemos una tarea hasta que la finalizamos. En nuestro ejemplo será: Cuando creamos una nueva tarea empezará en un estado de pendiente por que aún no hemos empezado a trabajar en ella, cuando empecemos a trabajar la moveremos a en curso y cuando la finalicemos la pasaremos a terminado. Sencillo, ¿verdad?

Todo proyecto necesita un nombre identificativo y una clave. La clave es importante pues todas nuestras tareas estarán compuestas de esta clave más un número. Atlassian nos preguntará también para que equipo es ya que clasificarlo nos ayudará a filtrar luego por este tipo de campos que nos ayudarán solo a ver aquello que es relevante para nosotros.

Las personas que ya trabajen con Jira se darán cuenta que hasta aquí no hay ninguna diferencia entre Jira Service Management o Jira Software por lo que hasta el momento vemos que sabiendo utilizar uno podemos adaptarnos muy rápidamente al resto de productos de la misma Suite. Es una vez creado el proyecto cuando empezamos a observar las diferencias entre los diferentes productos. Jira Software y Jira Work Management disfrutan de una visión de tablero o board en este caso Kanban, dejando el tablero scrum solo para productos de Jira Software. La vista general de nuestro proyecto va a ser la siguiente:

Nuestro tablero Kanban me va a mostrar mis tareas con mi flujo de trabajo como si de post-its se tratase y podrá moverlas de una posición a otra simplemente arrastrando la tarjeta (post-it) al nuevo estado.

Lo mejor de este tablero es que no solo voy a ver mis tareas si no también las de mis compañeros por lo que todos sabremos en que estamos trabajando en todo momento y que tareas quedan por hacer. Tenemos otras muchas funcionalidades en nuestras tarjetas como poder priorizarlas, ponerles fecha de vencimiento, asignarlas, añadir una descripción con imágenes, videos… Adjuntar archivos, incluso puedo añadir automatizaciones que me ayuden a realizar mis tareas más rápido. Por supuesto no debemos olvidar que trabajamos en entornos colaborativos por lo que olvídate del correo y añade comentarios a las tareas para que todo esté en su sitio y sea más fácil localizarlo.

Ahora ya sabemos lo básico y más importante pero Jira Work Management dispone de muchas más características que vamos a comentar no solo puedes ver el progreso desde el tablero, si no que podemos verlo como mejor nos convenga en cada momento. Si utilizar el tablero era muy cómodo para pasar de un estado al otro el calendario nos ofrece una visión de cuando empieza y cuando acaba una tarea si así lo hemos especificado en nuestra tarea.

Otra gran funcionalidad es que no se olvida de los supervisores que necesitan una visión más amplia para poder ver la evolución del proyecto y esto no podría hacerse sin nuestra visión Gannt que Atlassian llama Cronograma. Si bien es cierto, según la versión de licenciamiento escogida tendrás más o menos opciones en este cronograma. Otras de las características que me han fascinado es poder crear formularios para poder recoger información de otros departamentos o partes interesadas, como si de un mini servicio de atención al cliente se tratase.

Además, disponemos de vista lista, vista incidencias que me permitirá filtrar y crear filtros personalizados para poder obtener visualmente informes en modo de lista, resumen del proyecto y por supuesto informes ya creados para ayudarme en la gestión diaria. Otra característica que si es menos relevante la han añadido recientemente es poder darle color de fondo a nuestro proyecto, que es algo que lo acerca más a nuestro ya conocido Trello y que podríamos considerarlo como el pequeño de esta familia.

Como hemos podido ver, Jira Work Management me permite gestionar toda mi compañía ya sea por tareas internas o por proyectos de una manera fácil y pensado para todos los niveles. Su aprendizaje es rápido, se puede empezar sin conocimientos e ir ampliándolo con ayuda de socios como atSistemas para adaptarnos a las nuevas necesidades y aportar cada vez más valor a la empresa. El único contra que le he encontrado es que de momento no han pensado con integrarlo con Confluence, como si han hecho con el resto de los productos y que veremos en los siguientes apartados. Pero eso no quiere decir que no podamos usarlo y enlazar sus páginas o el propio proyecto con nuestro espacio en Confluence, pero deberemos hacerlo desde nuestro gestor documental, Confluence. Esperemos que, en un futuro, podamos tener nuestra documentación directamente en nuestro Jira Work Management.

Jira Service Management (anteriormente Jira Service Desk)

Si Jira Work Management me permite gestionar todas las áreas empresariales de mi empresa, Jira Service Management me permite gestionar a mis clientes, mis proveedores, mis alumnos, los problemas de mis empleados y mis activos. Y es que todos los sectores lo necesitan para ofrecer calidad de servicio. Las escuelas o universidades para ofrecer a padres, alumnos, proveedores una asistencia personalizada con respuestas de autoayuda. Nuestros clientes para poder explicarnos que les falla de nuestros productos o simplemente para entrar nuevas ventas. Nuestros empleados siempre tienen necesidades y todo lo gestionamos por correo perdiéndolos o sin poder analizar cuanto tiempo perdemos en resolver estos problemas. Y que me dices si pudieras atender a futuros nuevos empleados por esta vía. Desde su solicitud, pasando por la entrevista y finalizando por su entrada o desistimiento. ¿Y si pudieras pedir material, un nuevo software o poder decir que se te ha roto el teclado y ya apareciera directamente el que le corresponde al empleado?

Toda esta funcionalidad y más es la que vas a encontrar en esta herramienta. Y lo mejor, ¿tu empresa necesita cumplir con ITIL? Jira Service Management tiene una mesa de servicio certificada para cumplir con tu ITSM.

Como en el resto de los productos empezar es muy sencillo gracias a sus plantillas como la de Gestión de servicios TI, recomendada para ITSM. Gestión de asistencia general que nos ayuda a gestionar las dudas o sugerencia que puedan tener nuestros, empleados, estudiantes…. Gestión de asistencia al cliente, igual que la anterior pero orientada a nuestros clientes. Asistencia de RRHH, desde la entrevista hasta cambios en el equipo tú decides hasta donde quieres llegar. Una de mis favoritas Gestión asistencia instalaciones que nos ayuda a gestionar fácilmente solicitudes de mantenimiento, traslados, planificación eventos… o, por ejemplo, gestión asistencia legal, crea contactos, realiza su seguimiento, hasta la resolución. Y si no te encaja ninguno, crea el tuyo propio.

Como con el resto de los productos antes de decidirte puedes entrar en cada apartado y saber que te ofrece la plantilla y de esta forma optar a la que más nos convenga. Para quien no conozca Jira Service Management es importante explicar que a diferencia de los otros productos este dispone de un portal al usuario con sus formularios y su autoayuda si así decides tenerlo gracias al complemento Confluence que permite tener una base de conocimiento inteligente para ofrecerle al usuario la mejor respuesta.

De esta forma Jira Service Management va a contar dentro de su proyecto con dos plataformas:

• La que mostremos a nuestros clientes (portal del usuario)
• Nuestro proyecto interno donde recibiremos las peticiones que se han realizado desde el portal anterior.

Aunque los dos están vinculados y uno no puede funcionar sin el otro si que es importante saber que nuestros usuarios del Portal no consumen licencia por lo que ofrecer este servicio es gratuito. Algo que si debemos saber que existen funcionalidades que solo existen para cierto tipo de licenciamiento y que si nos queremos asegurar de poder disponer de un catálogo de activos de la compañía por ejemplo deberemos disponer de la versión Premium. Para poder ver las diferencias entre sus diferentes licenciamientos deberemos recurrir a esta página Precios: Jira Service Management | Atlassian dónde podremos ver también la evolución de estos.

Desde que Jira Service Desk cambió a Jira Service Management se han realizado bastantes cambios sobre todo a nivel Cloud. Las más importantes han sido las adquisiciones que le han permitido crecer en las soluciones Enterprise Service Management (ESM) y Gestión de los servicios TI (ITSM). Las integraciones más importantes son:

• Mindville Insight (CMDB) para la gestión de activos y configuración
• Opsgenie para la gestión de alertas y de guardia
• Halp para la emisión de entradas conversacionales
• ThinkTilt la herramienta permite que la gestión de servicios escale y se adapte más rápidamente gracias a su gestión de formularios dinámicos y en cascada.

Pero estas mejoras no acaban aquí, aunque ya existía un vínculo en la base de conocimiento con Confluence su integración ahora es mucho más sólida y necesaria que nunca para poder ofrecer al usuario una experiencia mucho más amplia y cómoda. Otra mejora es la personalización del portal que es mucho más cómoda y amplia o la capacidad de democratizar la administración de servicios mediante la delegación de permisos de administración.

Otra de las novedades es que podemos gestionar las colas de trabajo. Si en Jira Work Management o Jira Software disponíamos de tableros que nos ayudaban a trabajar en nuestro día a día en Jira Service Management lo representan las colas de trabajo. Ahora podemos añadir las colas críticas para la empresa para que todos los agentes las vean de forma permanente y dejar el resto de las colas en un segundo plano, pero pudiendo cada agente marcarlas para anclarlas.

El potencial de Jira Service Management no acaba solo con la incorporación de todas estas funcionalidades que consigue que cualquier equipo de trabajo que lo necesite sea técnico o no pueda beneficiarse de el para ofrecer un mejor servicio, si no que como cualquier servicio de atención al usuario que se precie dispone de la creación de SLA (tiempos de resolución, creación etc..), automatismos que nos ayudan a ofrecer respuestas automáticas a nuestros clientes, escalar peticiones a otro estado o replicar la petición a otro proyecto para equipos que estén trabajando a otro nivel y que las peticiones queden enlazadas para poder realizar seguimiento de ambas. De esta forma, podemos conectar de forma muy sencilla nuestro gestor de incidencias a nuestros propios proyectos ya sea de Jira Software o de Jira Service Management o de ambos si así se precisa. Dentro de todas estas mejoras no podemos olvidarnos de la integración que ha realizado para los equipos de DevOps en el que permite la integración de Bitbucket y Jenkins.

Como resumen podemos decir que Jira Service Management nos permite recibir, rastrear, administrar y resolver fácilmente las solicitudes de los clientes o del equipo. Los clientes pueden enviar solicitudes por correo electrónico, disponiendo de un centro de ayuda personalizable y un widget embutido en cualquier web. Además, Jira Service Management facilita la categorización de solicitudes de servicio, incidentes, problemas y cambios al organizar y priorizar estas solicitudes en un solo lugar, y mantiene a los equipos alertas para poder cumplir con los objetivos (o acuerdos de nivel de servicio).

Aunque según el licenciamiento vamos a tener más o menos opciones podemos afirmar que las principales características de Jira Service Management y que todas las versiones disponen de ellas son:

• Colas de trabajo: donde los agentes trabajan en las solicitudes de los clientes
• Paneles e informes: informes para visualizar las tendencias en los proyectos
• Canales: diferentes formas en que los clientes pueden enviar solicitudes. En los canales, puedes configurar y editar los canales de correo electrónico, portal del cliente y widgets
• Clientes (portal del usuario): Los clientes son usuarios sin licencia que envían solicitudes a su equipo de servicio a través del portal, el correo electrónico o el widget. Jira Service Management convierte las solicitudes de los clientes en tareas en los que los agentes pueden trabajar
• Configuración del proyecto: La configuración del proyecto es donde se configura el proyecto de servicio. Aquí, puedes configurar tipos de solicitud, vincular tu proyecto de servicio a una cuenta de correo electrónico, administrar administradores, agentes y permisos de usuario final, entre otros.
• Base de conocimiento (si contratas Confluence): Los artículos de Knowledge Base aparecen en su portal para que sus clientes puedan ayudarse a sí mismos antes de abrir una solicitud.
• Flujos de trabajo personalizables: Son los estados por los que debe pasar una petición. Seguramente se necesite un tipo diferente según el tipo de petición y es en la creación de estos flujos donde diferenciamos todos estos pasos. Desde peticiones de precisan de aprobación hasta peticiones que deben escalarse a otros equipos más técnicos.
• Automatizaciones básicas: La automatización ayuda a centrarse en el trabajo que importa, eliminando la necesidad de realizar tareas manuales y repetitivas al permitir que los equipos automaticen sus procesos y flujos de trabajo. Con el generador de reglas simple, se pueden configurar reglas de automatización eficaces para controlar incluso los escenarios más complejos. Dependiendo del licenciamiento se permiten más reglas o menos.
• SLA: Los SLA (acuerdos de nivel de servicio) son una buena herramienta para que los equipos puedan realizar un seguimiento de qué tan bien están cumpliendo con el nivel de servicio esperado por sus clientes.

Características adicionales disponibles

Si utilizamos un proyecto de administración de servicios de TI (ITSM), obtendremos algunas características adicionales de forma predeterminada. Algunos de ellas también se pueden habilitar para otros tipos de proyecto en Configuración del proyecto > Características.

• Administración de solicitudes de servicio (Service request management): Las solicitudes de servicio son solicitudes que son administradas y resueltas por un equipo de servicio dedicado. Por ejemplo, una solicitud de un nuevo equipo portátil para un miembro del equipo. Esta característica le da a su equipo:
  • acceso a un tipo de solicitud dedicado a las solicitudes de servicio
  • colas de solicitudes de servicio dedicadas
  • informes de solicitudes de servicio

• Gestión de incidentes (Incident management): La administración de incidentes es una práctica utilizada por los equipos de desarrollo y operaciones de TI para responder a un evento no planificado o interrupción del servicio y restaurar el servicio a su estado operativo. Esta característica da al equipo acceso a:
  • un tipo de solicitud de incidentes dedicados
  • colas de incidentes dedicados
  • informes de incidentes
  • formas de escalar incidentes importantes que provocan que los equipos de desarrollo y TI adecuados se enjambre inmediato y comiencen la resolución
  • La capacidad de vincular las solicitudes de soporte técnico directamente a incidentes importantes para que los agentes de soporte puedan ver los cambios de estado en tiempo real

• Gestión de problemas (Problem management): Cuando un servicio tiene vulnerabilidades, pueden producirse incidentes. Los problemas son la causa (o causa potencial) de esos incidentes. Esta característica da al equipo acceso a:
  • un tipo de solicitud dedicado a problemas
  • Colas de problemas dedicados e informes de problemas
  • formas de agrupar incidentes en problemas, lo que ayuda a su equipo a realizar un seguimiento rápido del análisis de la causa raíz
  • Un lugar para registrar soluciones provisionales a fin de minimizar el impacto de los incidentes

• Gestión de cambios (Change management): Los cambios son la adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto en los servicios. La administración de cambios permite a su empresa marcar, revisar y aprobar estos cambios antes de que puedan afectar la calidad del servicio. Esta característica da al equipo acceso a:
  • un tipo de solicitud de cambio dedicado con un flujo de trabajo de evaluación de riesgos automatizado
  • colas de cambios dedicadas
  • informes de cambios
  • la capacidad de conectar la canalización de CI/CD a su proyecto de servicio para que pueda realizar un seguimiento y bloquear las implementaciones con una evaluación de riesgos automatizada

• Servicios: Los servicios contiene detalles de los productos y aplicaciones que usa la organización, así como las relaciones entre ellos. Estos se pueden usar para una variedad de características, incluida la aprobación de cambios o saber a quién alertar en caso de un incidente.

• Alertas: Las alertas permiten al equipo notificar a las personas adecuadas de los incidentes a medida que ocurren. Esta característica le da al equipo la capacidad de:

• • centralizar y filtrar las alertas en todas las herramientas de supervisión, registro y CI/CD para garantizar que los equipos respondan a los problemas rápidamente
  • mantener a las partes interesadas al tanto de las actualizaciones que utilizan múltiples canales de notificación, incluidos SMS, correo electrónico y push móvil, y compartir información de estado con usuarios internos y externos a través de la integración directa con Statuspage
  • crear canales de chat (Slack, MS Teams), configurar videoconferencias (a través de un puente de vídeo nativo o Zoom) y grabar automáticamente todas las acciones con una línea de tiempo de incidentes
  • Crear reglas de automatización para investigar y corregir rápidamente los incidentes

• Programación de guardia: Permite al equipo ver quién está en la lista para ser llamado en su guardia sobre incidentes. Esta característica ofrece al equipo la capacidad de customizar los horarios de guardia, las reglas de enrutamiento y las directivas de escalado para manejar las alertas de manera diferente en función de su origen y urgencia.

Jira Software

Jira Software es el producto estrella de Atlassian. Podríamos decir que también el más maduro y donde hasta ahora se han centrado la mayoría de esfuerzo. Ya en su página de producto lo definen como la herramienta de gestión de proyectos para equipos ágiles y añaden las características principales del producto:

• Tableros Kamban
• Tableros Scrum
• Hojas de ruta
• Creación de informes ágiles
• Consulta de código y estado de implementación
• Optimización con automatizaciones
• Filtros personalizados
• y todas las funcionalidades que ya conocemos de la gestión de proyectos para equipos de desarrollo.

En este producto las grandes características se obtienen cuando licenciamos en Premium y su foco va centrado a que los equipos evolucionen a este tipo de licenciamiento para obtener un mayor éxito en su día a día. La versión premium nos ofrece:

• hojas de ruta avanzadas que nos permiten abarcar varios equipos y proyectos y tiene en cuenta la capacidad de estos y sus dependencias.
• Automatización de trabajo en escala: Permite configurar reglas de automatización y añadirlas a tantos proyectos como se desee incluyendo muchas plantillas para facilitar la automatización en las tareas más cotidianas.
• Releases Tracks: controla y mejora la experiencia del usuario final con funciones de gestión de cambios
• La versión premium nos permite un almacenamiento ilimitado
• Un SLA con un 99,9% de actividad de la plataforma
• Archivado de proyectos tan necesario cuando disponemos de muchos proyectos
• Información para el administrador: pudiendo comprobar cuantos usuarios Jira Software hay activos cada día, cada semana y cada mes
• Refuerza la seguridad limitando el acceso al sitio con listas de aceptación por IP de confianza
• Provee de un espacio aislado de tu instancia para poder hacer pruebas sobre nuevas actualizaciones, cambios sin que se vea afectada la instancia principal.
• Te ofrece canales de publicaciones que te permite prepararte para los cambios que Atlassian realizará en las siguientes semanas en las instancias pudiendo planificar o incluso prevenir a tus usuarios con tiempo suficiente

Para obtener más información puedes seguir este enlace: Jira | Software de seguimiento de proyectos e incidencias (atlassian.com)

Y como ya hemos comentado en el resto de los productos Jira Software se integra con Jira Service Management, Jira Work Management y Confluence.

Otras de las novedades que integra en toda su plataforma es la integración con Slack que dispone de un addon totalmente gratuito para los que quieran integrase con ella, al igual que ya existía para Teams de Microsoft. Y no solo estos addons están evolucionando si no que desde que Atlassian decidió apostar por el Cloud somos muchos los proveedores que hemos optado por apostar también por la esta plataforma y estamos trabajando duro para llevar todos nuestros addons a la nube para poder ofrecer las mismas soluciones que teníamos en Server o Data Center. De esta forma podemos asegurar a nuestros clientes que el paso a Cloud es totalmente seguro, posible y si, deberemos adaptarnos a un nuevo entorno y posiblemente debamos realizar algún cambio en este camino, pero con la seguridad, ahora sí, de que Cloud es una buena opción y sobre todo ahora que tenemos la confianza que escojamos el licenciamiento que escojamos nuestros datos van a estar seguros en un servidor Europeo cumpliendo con la normativa. No quiero acaba este post sin enlazaros a otros productos de la familia Atlassian de los que hablaremos en siguientes posts realizando un análisis exhaustivo:

• Jira Align: para los equipos que trabajan con frameworks de escalado ágil como SAFe, Scrum@Scale, Spotify, Discipline Agile, LeSS o un marco híbrido o personalizado.
• Opsgenie: Para los equipos que hacen guardias y necesitan una herramienta que les ayude a gestionar todos los incidentes

• Statuspage: Para los equipos de soporte técnico, que necesitan informar en tiempo real de sus sistemas, pudiendo mostrar en todo momento el estado de tus sistemas.

¿Quieres conocer toda la gama de productos? En este enlace te los mostramos todos: Productos | Atlassian