Con la evolución de las plataformas de lA conversacional logramos automatizar procesos orientados a la atención de clientes a través de cualquier canal, tanto síncrono como asíncrono. Además de estos servicios convencionales, se plantea como tendencia, cada vez más solicitada por las compañías, la integración de los asistentes virtuales en los entornos corporativos tal y como se vienen realizando con aplicaciones móviles o entornos WEB.
Uno de los principales canales que tenemos a nuestra disposición son las redes sociales, que son una realidad instalada en la mayoría de los dispositivos del mercado, lideres como Whatsapp presentan cifras de penetración en España del 95%, por lo tanto, nuestro objetivo es poder ofrecer servicios en el entorno de la red social, donde se encuentran los clientes, integrando y creando pasarelas seguras con los servidores corporativos para responder a procesos empresariales. Son innumerables los casos de uso que podemos proponer ( RRHH, Asistencia técnica, Transporte, Gestión de citas, Contratación de servicios, Alquiler, Banca…) y con el beneficio de poder enviar mensajes proactivos a nuestros clientes en cualquier canal de forma automática para mejorar la experiencia entre cliente y empresa. (“su pedido está en camino”, “ubicación online de su técnico, ¿quiere establecer contacto?”,….).
Otro de los factores determinante a la hora de usar plataformas conversacionales y asistentes virtuales es dar solución a tres de los grandes problemas de movilidad ( diferentes sistemas operativos, despliegue y actualizaciones), al tener ya instalado el entorno de trabajo en el cliente(Whatsapp, Line, Instagran, Facebook,…).
La biométria, un elemento clave en el desarrollo de los futuros asistentes virtuales
Hoy en día los grandes analistas de mercados (Gartner, Forrester) predicen un aumento de la inversión en desarrollo de asistentes virtuales capaces de realizar transacciones seguras y confiables, siendo la seguridad uno de los puntos críticos a tratar.
Estos últimos años han estado marcados por la Covid-19 y por lo tanto con el uso de tecnologías y accesos remotos para mantenernos conectados y ofrecer servicios 24/7. Este hecho ha sido aprovechado por los ciberdelincuentes para su beneficio, propagando estafas y ataques a empresas, particularmente suplantando la identidad. España se ha convertido en el tercer objetivo más atractivo para los ciberdelincuentes, con 30,2 puntos en riesgo de amenaza, por detrás de Estados Unidos (100 puntos) y Alemania (31,6 puntos). Estos resultados forman parte del estudio elaborado por el centro de formación Ironhack en más de 30 países sobre el riesgo de amenazas a la ciberseguridad. En este sentido y para resolver este tipo de anomalías la Biometría juega un papel determinante.
¿Qué es la biometría y como puede ayudar en la ciberseguridad?
Definimos biometría como el conjunto de técnicas que permiten determinar la identidad de una persona mediante el análisis de los rasgos físicos (voz, iris, rostro, huella…) o de comportamiento (firma, marcha, interacción con interfaces digitales) que hacen tremendamente complicado suplantar la identidad.
El uso de la biometría se ha generalizado en multitud de procesos cotidianos en los últimos años tras la aparición de sensores hardware específicos en los móviles, como el detector de huella dáctilar o cámaras especiales para hacer reconocimiento facial (3D) o del iris (infrarrojos) y más recientemente tras la aplicación de la PSD2 que obliga a utilizar 2 factores de autenticación para realizar transacciones bancarias.
Los agentes virtuales mediante inteligencia artificial pueden establecer conversaciones e interpretar las necesidades de los clientes utilizando reconocimiento de voz y verificar su identidad mediante biometría vocal, sin ayuda externa, o bien reconociendo su rostro o su huella dactilar si se trata de entorno en modo texto. Con todo ello conseguimos la seguridad necesaria a la vez que proyectamos la innovación en la marca que los implementa.
En definitiva, la propuesta que ofrece atSistemas es automatización de procesos y tareas mediante de asistentes virtuales basados en IA con integración en el entorno corporativo seguro gracias a la biometría (Voz, Rostro, Huella) a través de cualquier canal …..